Política de reembolso
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
En Compra Andina queremos que tengas una experiencia de compra clara y transparente. A continuación, encontrarás las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea.
1. Compras con Pago Contra Entrega
Nuestra modalidad de compra es Pago Contra Entrega. Esto significa que no solicitamos el pago por adelantado para confirmar el pedido. El cliente realiza el pedido y efectúa el pago únicamente al momento de recibir el producto.
Por esta razón, cuando un pedido aún no ha sido recibido ni pagado, no existe un valor pagado que deba ser reembolsado.
2. Derecho de Retracto
En las compras realizadas a distancia o por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer los derechos de retracto o cancelación cuando sean aplicables de acuerdo con la legislación correspondiente.
Cuando corresponda, el consumidor deberá informar a Compra Andina su decisión y seguir las instrucciones comunicadas por nuestro equipo, de acuerdo con la normativa aplicable.
El producto deberá ser devuelto en las condiciones que correspondan, junto con sus elementos, accesorios y empaques cuando estos formen parte de la entrega original, sin perjuicio de los derechos que reconozca la ley.
3. Productos con defectos o que no correspondan al pedido
Si recibes un producto defectuoso, averiado o diferente al producto solicitado, comunícate con nosotros para revisar el caso y buscar una solución conforme a la normativa de protección al consumidor que resulte aplicable.
Para solicitar asistencia, puedes escribirnos a:
Correo: contacto@compraandina.shop
WhatsApp: +55 12 993629-9035
4. Cambios
Los cambios estarán sujetos a la naturaleza del producto, su disponibilidad y a los derechos establecidos por la legislación aplicable.
Antes de realizar cualquier devolución, recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes.
5. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso de acuerdo con la legislación aplicable, este se gestionará mediante el mecanismo que corresponda a la operación.
En las compras realizadas mediante Pago Contra Entrega en las que el cliente aún no haya realizado ningún pago, no existe un importe pagado que deba ser reembolsado.
6. Productos no recibidos
Si un pedido no puede ser entregado, nuestro equipo podrá comunicarse con el cliente para verificar los datos de entrega y, cuando corresponda, coordinar nuevamente el despacho según la disponibilidad del servicio logístico.
7. Contacto
Si tienes alguna pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:
Compra Andina
Correo: contacto@compraandina.shop
WhatsApp: +55 12 993629-9035
Última actualización: septiembre de 2026.